Loading...
General Terms and Conditions2018-04-06T02:44:11+00:00
Download printable General Terms & Conditions
Download printbare algemene voorwaarden

General Terms & Conditions Stichting Webshop Keurmerk

SMDC-NutraCeuticals B.V.

These General Terms & Conditions of Stichting Webshop Keurmerk have been established in consultation with the Dutch Consumer’s Association as part of the Dutch Coordination Group of Self-Regulatory Consultation (Dutch CZ) of the Social Economic Council and shall take effect as from 1 June 2014. These General Terms & Conditions shall be used by all members of the Stichting Webshop Keurmerk with the exception of financial services as referred to in the Dutch Financial Supervision Act and to the extent that these services are supervised by the Netherlands Authority for the Financial Markets.

Content:

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of the entrepreneur
Article 3 – Applicability
Article 4 – The offer
Article 5 – The agreement
Article 6 – Revocation right
Article 7 – Consumer’s obligations during the reflection period
Article 8 – Excising the consumer’s revocation right and the costs thereof
Article 9 – The entrepreneur’s obligations in case of revocation
Article 10 – Exclusion revocation right
Article 11 – The price
Article 12 – Compliance and extra warranty
Article 13 – Delivery and execution
Article 14 – Extended transaction contracts: duration, termination and extension
Article 15 – Payment
Article 16 – Complaints procedure
Article 17 – Disputes
Article 18 – Trade Association Guarantee
Article 19 – Supplementary or deviating provisions
Article 20 – Amendments to the General Terms & Conditions of Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 – Definitions

In these terms & conditions, the following definitions shall mean:

  1. Supplementary agreement: an agreement whereby the consumer acquires products, digital content and/or services in relation to a remote agreement and these products, digital content and/or services are delivered by the entrepreneur or a third party based on an agreement between that third party and the entrepreneur;
  2. Reflection period: the period within which the consumer can exercise his revocation right;
  3. Consumer: the natural person, who is not acting for purposes relating to his trading, business, handicraft or professional activities;
  4. Day: calendar day;
  5. Digital content: data produced and delivered in a digital format;
  6. Extended transaction contract: an agreement regarding the regular delivery of products, services and/or digital content during a certain period;
  7. Sustainable data carrier: any tool – including email – that enables the consumer or entrepreneur to save information personally addressed to him, in a manner which enables the future consultation or use of this information during a period of time adequate for the purposes of the information, and which allows the unchanged reproduction of the information saved;
  8. Revocation right: the consumer’s right to revoke the remote agreement within the reflection period;
  9. Entrepreneur: the natural or legal person, who is a member of Stichting Webshop Keurmerk and who offers remote products, (access to) digital content and/or services to consumers;
  10. Remote agreement: an agreement concluded between the entrepreneur and the consumer as part of an organised remote sales system of products, digital content and/or services, whereby one or more remote communication techniques are also or exclusively used;
  11. Standard revocation form: The European standard revocation form included in Annex 1 of these terms & conditions;
  12. Remote communication technique: means to be used for the conclusion of an agreement, without the consumer and entrepreneur having to be present in the same room at the same time;

Article 2 – Identity of the entrepreneur

SMDC NutraCeuticals B.V.
Hooge Wijststraat 7, 5384 RC
Heesch
The Netherlands

Tel.: + 31 (0)412 745500 (Mo to Fri from 08.30 – 17.00 hours)
Email: platinum@sporthorsemdc.com

CoC number: 71035923
VAT number: NL858555062B01

If the activity of the entrepreneur is subject to a relevant licensing scheme: the details of the supervisory authority; 
If the entrepreneur has a regulated profession: 
- the professional association or organisation he is a member of; 
- the professional title, the place in the EU or the European Economic Space where the title was granted; 
- reference to the professional regulations applicable in the Netherlands and references to where and how these professional regulation apply.

Article 3 – Applicability

  1. These General Terms & Conditions apply to any offer of the entrepreneur and to any remote agreement concluded between entrepreneur and consumer.
  2. Before the remote agreement is concluded, the text of these General Terms & Conditions is made available to the consumer. If this is reasonably not possible, the entrepreneur shall, prior to the conclusion of the remote agreement, specify the manner in which the General Terms & Conditions can be consulted at the entrepreneur’s office and indicate that he will, at the request of the consumer, send the terms & conditions to consumer free of charge as soon as possible.
  3. If the remote agreement is concluded electronically, the text of these General Terms & Conditions can, by way of derogation from the previous paragraph and prior to the conclusion of the remote agreement, be made available to the consumer by electronic means in such a way that the consumer can easily save these terms & conditions on a sustainable data carrier. If this is reasonably not possible, the consumer shall, prior to the conclusion of the remote agreement, be notified of the way in which these General Terms & Conditions can be consulted by electronic means and of the fact that these terms & conditions will be, at the request of consumer, send to consumer free of charge by electronic or other means.
  4. In case specific product or service conditions apply in addition to these General Terms & Conditions, the second and third paragraph correspondingly apply and the consumer may invoke the applicable provision which is most favourable to him at all times in case of conflicting conditions.

Article 4 – The offer

  1. If an offer is of limited validity or is subject to certain conditions, this is expressly stated in the offer.
  2. The offer contains a complete and accurate description of the products, digital content and/or services offered. The description provides sufficient details to allow the consumer to properly assess the offer.
    If the entrepreneur uses images, these shall be truthful images of the products, services and/or digital content offered. The entrepreneur is not bound by manifest mistakes or errors in the offer.
  3. All offers contains such information that it is clear to the consumer what rights and obligations are attached to the acceptance of the offer.

Article 5 – The agreement

  1. The agreement is concluded, subject to the provision laid down in paragraph 4, at the moment the consumer accepts the offer and complies with the associated conditions.
  2. If the consumer has accepted the offer by electronic means, the entrepreneur shall immediately confirm the receipt of the acceptance of the offer by electronic means. As long as the entrepreneur has not confirmed the receipt of the acceptance, the consumer is still entitled to terminate the agreement.
  3. If the agreement is concluded electronically, the entrepreneur shall take appropriate technical and organisational measures to protect the electronic data transfer and he shall ensure a safe web environment. If the consumer is able to pay electronically, the entrepreneur shall observe appropriate security measures.
  4. The entrepreneur is allowed, within legal frameworks, to obtain information with respect to the ability of the consumer to comply with his payment obligations and with respect to all facts and factors important to a sensible conclusion of the remote agreement. If that research gives the entrepreneur proper grounds to decline the conclusion of the agreement, he is entitled to refuse an order or request or to apply special conditions to the execution thereof.
  5. The entrepreneur shall, at the latest upon delivery of the product, service of digital content, provide the consumer with the following information in writing or in such a manner that the consumer can save the information on a sustainable data carrier in an accessible way:
    a. the visiting address of the entrepreneur’s place of establishment to which the consumer can address his complaints;
    b. the conditions under which and the manner in which the consumer can make use of his revocation right or a clear notification with respect to the exclusion of the revocation right;
    c. the information on warranties and existing after-sales services;
    d. the price, including all taxes, of the product, service or digital content; the delivery costs to the extent applicable; and the manner in which the remote agreement is paid, delivered or executed;
    e. the requirements for termination of the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is of indefinite duration;
    f. if the consumer has a revocation right, the standard revocation form.
  6. In case of an extended transaction contract, the provision laid down in the previous paragraph only applies to the first delivery.

Article 6 – Revocation right

With respect to products:

  1. The consumer is entitled to terminate an agreement with respect to the purchase of a product without stating any reasons during a reflection period of a minimum of 14 days. The entrepreneur is entitled to ask the consumer for the reason of revocation. However, he may not require of the consumer to state his reason(s).
  2. The reflection period referred to in paragraph 1 enters into force on the day following the receipt of the product by the consumer, or a third party, who is not the carrier, appointed by him in advance, or;
    a. if the consumer has ordered multiple products in the same order: the day on which the consumer, or a third party appointed by him, has received the last product. Provided he has clearly informed the consumer thereof prior to the order process, the entrepreneur is entitled to refuse an order of multiple products with a different delivery time.
    b. if the delivery of a product consists of different shipments or parts: the day on which the consumer, or a third party appointed by him, has received the last shipment or part;
    c. with respect to agreements for regular delivery of products during a certain period: the day on which the consumer, or a third party appointed by him, has received the first product.
    With respect to services and digital content not delivered on a tangible carrier:
  3. The consumer is entitled to terminate a service agreement and an agreement for the delivery of digital content, which is not delivered on a tangible carrier, during a minimum of 14 days without stating any reasons. The entrepreneur is entitled to ask the consumer for the reason of revocation. However, he may not require of the consumer to state his reason(s).
  4. The reflection period referred to in paragraph 3 enters into force on the day following the conclusion of the agreement.
    Extended reflection period for products, services and digital content, which is not delivered on a tangible carrier, in case of failing to inform of the revocation right:
  5. If the entrepreneur has failed to give the consumer the statutory information on the revocation right or the standard revocation form, the reflection period ceases twelve months after the end of the initial reflection period, which is established in accordance with the previous paragraphs of this Article.
  6. If the entrepreneur has provided the consumer with the information as referred to in the previous paragraph within twelve months after the effective date of the initial reflection period, the reflection period ceases 14 days after the day on which the consumer has received the information.

Article 7 – Consumer’s obligations during the reflection period

  1. The consumer shall treat the product and its packaging with the utmost care during the reflection period. He shall only unpack or use the product to the extent necessary to determine the nature, features and functioning of the product. The principle is that the consumer is only allowed to use and inspect the product in the same manner, as he would be allowed to do so in the shop.
  2. The consumer is only liable for devaluation of the product resulting from a way of handling the product, which exceeds the provision laid down in paragraph 1.
  3. The consumer is not liable for devaluation of the product if the entrepreneur has not provided him with all statutory information on the revocation right prior to the conclusion of the agreement.

Article 8 – Exercising the consumer’s revocation right and the costs thereof

  1. If the consumer uses his revocation right, he shall notify the entrepreneur thereof within the reflection period by means of the standard revocation form or in another unequivocal manner.
  2. The consumer shall return the product, or give it to (a representative of) the entrepreneur, as soon as possible, but at the latest within 14 days after the day following the notification referred to in paragraph 1. This is not necessary if the entrepreneur has offered to collect the product himself. In any case, the consumer has complied with the return term if he has returned the product before expiry of the reflection period.
  3. The consumer returns the product with all delivered accessories, in original state and packaging if reasonably possible and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by the entrepreneur.
  4. The risk and the burden of proof for the correct and timely exercise of the revocation right is borne by the consumer.
  5. The consumer shall bear the direct costs of the return of the product. If the entrepreneur has not stated that these costs are for the account of the consumer or if the entrepreneur has indicated that he will bear the costs himself, the consumer does not have to bear the costs of the return shipment.
  6. If the consumer revokes the agreement after first having expressly requested that the execution of the service or the delivery of gas, water or electricity, which have not been prepared for sale, starts in a limited volume or a certain quantity during the reflection period, the consumer has to pay the entrepreneur an amount in proportion to the part of the agreement, which the entrepreneur has complied with at the time of the revocation, compared to the full compliance with the agreement.
  7. The consumer shall bear no costs for the execution of the services or the delivery of water, gas or electricity, which has not been prepared for sales, in a limited volume or quantity, or for the delivery of district heating, if:
    a. the entrepreneur has not provided the consumer with the statutory information on the revocation right, the reimbursement of expenses in case of revocation or the standard revocation form, or;
    b. the consumer has not expressly requested the start of the execution of the service or the delivery of gas, water, electricity or district heating during the reflection period.
  8. The consumer shall bear no costs for the full or partial delivery of digital content, which is not delivered on a tangible carrier, if:
    a. he has not expressly agreed, prior to the delivery thereof, to the start of the execution of the agreement before expiry of the reflection period;
    b. he has not conceded the fact that he shall loose his revocation right upon granting his permission; or
    c. the entrepreneur has failed to confirm this statement of the consumer.
  9. If the consumer uses his revocation right, all supplementary agreements shall be automatically terminated.

Article 9 – Entrepreneur’s obligations in case of revocation

  1. If the entrepreneur enables the consumer to send notification of the revocation by electronic means, he is required to immediately send a confirmation after receipt of this notification.
  2. The entrepreneur shall reimburse all consumer’s payments, including any delivery costs charged by the entrepreneur for the returned product, without delay and no later than 14 days following the day on which the consumer sent notification of the revocation. Unless the entrepreneur offers to collect the product himself, he should wait with the refund of the costs until he has received the product back or until the consumer proves that he has returned the product, whichever is the earliest.
  3. The entrepreneur shall use the same payment method for the refund as used by the consumer, unless the consumer agrees to another method. The costs are refunded to the consumer free of charge.
  4. If the consumer has opted for a more expensive delivery method than the cheapest standard delivery, the entrepreneur is not entitled to refund the additional costs for the more expensive method.

Article 10 – Exclusion revocation right

The entrepreneur is entitled to exclude the following products and services from the revocation right, but only if the entrepreneur has clearly stated this in the offer, at least in a timely manner before conclusion of the agreement:

  1. Products and services of which the price is subject to fluctuations on the financial market, which fluctuations are outside the control of the entrepreneur and which occur within the revocation period.
  2. Agreements, which are concluded during an public auction. A public auction is understood to be a sales method whereby products, digital content and/or services are offered by the entrepreneur to the consumer, who is present at the auction in person or is offered the opportunity to be present in person, under supervision of an auctioneer, and whereby the successful bidder is required to purchase the products, digital content and/or services;
  3. Service agreements, after full execution of the service, but only if:
    a. the execution has started with the explicit prior consent of the consumer; and
    b. the consumer has stated that he will lose his revocation right as soon as the entrepreneur has fully executed the agreement;
  4. Service agreements for the provision of accommodation, if a certain date or period of execution is provided for in the agreement and other than for residential purposes, transport of goods, car rental services and catering;
  5. Agreements with respect to leisure activities, if a certain date or period of execution is provided for in the agreement;
  6. Products manufactured pursuant to specifications provided by the consumer, which are not prefabricated and which are manufactured based on an individual choice or decision of the consumer, or which are clearly intended for a specific person;
  7. Products, which spoil quickly or which have a limited shelf life;
  8. Sealed products which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal was broken after delivery;
  9. Products, which have been permanently mixed with other products after delivery due to their nature;
  10. Alcoholic beverages, which price is agreed upon during the conclusion of the agreement, but of which delivery can only take place after 30 days, and of which the actual value is subject to fluctuations in the market, which fluctuations are outside the control of entrepreneur;
  11. Sealed audio, video recordings and computer software, of which the seal was broken after delivery;
  12. Newspapers, journals or magazines, with the exception of subscriptions thereto;
  13. The delivery of digital content other than on a tangible carrier, but only if:
    a. the execution has started with the explicit prior consent of the consumer; and
    b. the consumer has stated to lose his revocation right upon receipt of the digital content.

Article 11 – The price

  1. During the period of validity as referred to in the offer, the prices of the products and/or services offered are not increased, except for price changes resulting from changes in the VAT rates.
  2. By way of derogation from the previous paragraph, the entrepreneur is entitled to offer products or services of which the prices are subject to fluctuations in the financial market, which fluctuations are outside the control of the entrepreneur, at variable prices. The fact that prices are subject to fluctuations and that any prices stated are target prices, shall be stated in the offer.
  3. Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only allowed if they result from statutory regulations or provisions.
  4. Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only allowed if the entrepreneur has stipulated these increases and:
    a. these increases result from statutory regulations or provisions; or
    b. the consumer has the authority to terminate the agreement, which termination enters into force on the day the price increase takes effect.
  5. The prices of products or services stated in the offer are including VAT.

Article 12 – Compliance with agreement and extra warranty

  1. The entrepreneur warrants that the products and/or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and/or usability and the statutory provisions and/or government regulations applicable at the date of the conclusion of the agreement. If agreed, the entrepreneur also warrants that the product is also suitable for other use than normal use.
  2. An extra warranty provided by the entrepreneur, his supplier, manufacturer or importer shall never limit the statutory rights and claims, which the consumer can enforce against the entrepreneur based on the agreement if the entrepreneur failed to comply with his part of the agreement.
  3. An extra warranty is understood to mean any agreement of the entrepreneur, his supplier, importer or manufacturer in which he grants certain rights or claims to the consumer that exceed the requirements to which he is legally bound in case he fails to comply with his part of the agreement.

Article 13 – Delivery and execution

  1. The entrepreneur shall exercise all due care when receiving and executing the product orders and when assessing the requests for the delivery of services.
  2. The delivery location shall be the address, which the consumer has communicated to the entrepreneur.
  3. With due observance of provisions laid down in Article 4 of these General Terms & Conditions, the entrepreneur shall execute the accepted orders in a timely fashion but no later than within 30 days, unless another delivery term has been agreed upon. If delivery is delayed or if an order cannot or can only partially be executed, the consumer receives notification thereof at the latest 30 days after he has placed the order. In that case, the consumer is entitled to terminate the agreement free of charge and he is entitled to compensation of any damages.
  4. After termination pursuant to the previous paragraph, the entrepreneur shall immediately refund the amount paid by consumer to consumer.
  5. The risk of damaging and/or losing the products is born by the entrepreneur until the moment of delivery to the consumer or to a representative appointed and announced to the entrepreneur in advance, unless explicitly agreed otherwise.

Article 14 – Extended transaction contracts: duration, termination and extension

Termination:

  1. The consumer is entitled to terminate an open-ended agreement, which provides for the regular delivery of products (electricity included) or services, at all times with due observance of the applicable termination rules and a notice period of one month at the most.
  2. The consumer is entitled to terminate a fixed term agreement, which provides for the delivery of products (electricity included) or services, at all times at the end of the fixed term with due observance of the applicable termination rules and a notice period of one month at the most.
  3. With respect to the agreements as referred to in the previous paragraphs, the consumer is entitled to:
    – terminate these agreements at all times and to not be limited to termination on a certain date or in a certain period;
    – to at least terminate these agreements in the same manner as they were concluded by him;
    – to always terminate these agreements with the same notice period as the entrepreneur has stipulated for himself.
    Extension:
  4. A fixed term agreement, which provides for the regular delivery of products (electricity included) or services, cannot be tacitly extended or renewed for a fixed term.
  5. By way of derogation from the previous paragraph, a fixed term agreement, which provides for the regular delivery of daily and weekly newspaper and magazines can be tacitly extended for a fixed term of a maximum of three months, if the consumer is entitled to terminate this extended agreement at the end of the extension period with a notice period of one month at the most.
  6. A fixed term agreement, which provides for the regular delivery of products and services, can only be tacitly extended for an indefinite period of time if the consumer is entitle to terminate the agreement at all times with a notice period of one month at the most. This notice period is three months at the most in case the agreement provides for the regular delivery, but less than once a month, of daily and weekly newspapers and magazines.
  7. A fixed term agreement, which provides for the regular delivery, by way of introduction, of daily and weekly newspapers and magazines (trial and introductory subscriptions) is not tacitly extended and will terminate automatically after expiry of the trial or introduction period.
    Duration:
  8. If an agreement lasts more than one year, after one year, the consumer is entitled to terminate the agreement at all times with a notice period of one month at the most, unless termination before the end of the agreed term is contrary to the principles of reasonableness and fairness.

Article 15 – Payment

  1. Unless otherwise provided for in the agreement or supplementary conditions, the amounts due by the consumer must be paid within 14 days after start of the reflection period, or in case of absence of such a reflection period, within 14 days after conclusion of the agreement. In case of a service agreement, this payment term starts on the day after the consumer has received confirmation of the agreement.
  2. In case of the sale of products to consumers, it can never be stipulated in the General Terms & Conditions that the consumer is required to an advanced payment of more than 50%.
    In case an advanced payment is stipulated, the consumer can never execute a right concerning the execution of the relevant order or service(s) before the advanced payment, which has been stipulated, has been made.
  3. The consumer is required to immediately report any errors in the payment details provided or stated to the entrepreneur.
  4. If the consumer does not comply with his payment obligation(s) in a timely manner and after entrepreneur has notified him of the late payment and the entrepreneur has offered the consumer an additional payment term of 14 days to comply with his payment obligations, and the consumer still has not complied with his payment obligations after this 14-day term, the consumer is required to pay the statutory interest over the amount due and the entrepreneur is entitled to charge the extrajudicial collection costs paid by him. These collection costs amount to a maximum of: 15% over amounts due up to € 2,500; 10% over the subsequent 
€ 2,500 and 5% over the subsequent € 5,000 with a minimum of € 40. The entrepreneur is entitled to deviate from aforementioned amounts and percentages to the benefit of the consumer.

Article 16 – Complaints procedure

  1. The entrepreneur shall have a well-publicized complaints procedure and shall handle complaints pursuant to this complaints procedure.
  2. Complaints with respect to the execution of the agreement must be submitted to the entrepreneur in a full and clear description within reasonable time after the consumer has detected the shortcomings
  3. Complaints submitted to the entrepreneur, shall be responded to within 14 days after the receipt date of the complaint. If it takes considerably longer to process a complaint, the entrepreneur shall send the consumer a notification of receipt within 14 days, including an indication of when the consumer can expect a more elaborate responds.
  4. A complaint with respect to a product, service or the service of the entrepreneur can also be submitted by means of a complaints form, which can be found on the consumer page of the website of the Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). The complaint is then sent to both the relevant entrepreneur and to the Stichting Webshop Keurmerk.
  5. If the complaint cannot be solved in mutual consultation within a reasonable term or within 3 months after the complaint has been submitted, it becomes a dispute to which the dispute settlement applies.

Article 17 – Disputes

  1. The agreements between the entrepreneur and the consumer, to which these General Terms & Conditions apply, are solely governed by Dutch law.
  2. Disputes between the consumer and the entrepreneur relating to the conclusion or execution of agreements with respect to the products or services to be delivered or delivered by this entrepreneur, can both be submitted by the consumer and the entrepreneur, with due observance of the following provision, to the Disputes Committee Webshop, Postbus 90600, 2509 LP in The Hague, the Netherlands (www.sgc.nl).
  3. The Disputes Committee shall only deal with the dispute if the consumer has first submitted the complaint to the entrepreneur within a reasonable time.
  4. The dispute must be placed before the Disputes Committee in writing at the latest twelve months after the dispute has materialised.
  5. If a consumer wants to submit a dispute to the Disputes Committee, the entrepreneur is bound by this decision. If the entrepreneur wishes to submit a dispute, the consumer shall take a written decision on this matter within five weeks after he has received a written request thereto from the entrepreneur, in which decision he states whether he so desires or if he wants to place the dispute before the competent court. In case the entrepreneur does not receive the decision of the consumer within five weeks, the entrepreneur is entitled to place the dispute before the competent court.
  6. Rulings of the Disputes Committee are subject to the conditions as laid down by the regulations of the Disputes Committee (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). The decisions of the Disputes Committee are made by way of a binding advise.
  7. The Disputes Committee shall not deal with a dispute or shall terminate its intervention, if the entrepreneur has been granted suspension of payment, has gone bankrupt or if he has effectively terminated his business activities, before the committee has dealt with a dispute during a session and rendered a final ruling.
  8. If in addition to the Disputes Committee Webshop another recognised disputes committee or a committee, which is affiliated with the Dutch Disputes Committees Foundation for Consumer Affairs (Dutch SGC) or the Dutch Financial Services Complaints Authority (Dutch Kifid), is authorised, the Dutch Disputes Committee Stichting Webshop Keurmerk is preferably authorised with respect to disputes primarily relating to the remote sales or service method. With respect to all other disputes, the other recognised disputes committee, which is affiliated with the Dutch SGC or Kifid, is authorised.

Article 18 – Trade association guarantee

  1. The Stichting Webshop Keurmerk warrants its members’ compliance with the binding advice of the Disputes Committee Stichting Webshop Keurmerk, unless the member decides to submit the binding advice for review to the court within two months after receipt. This warranty revives, if the binding advice has been confirmed after review by the court and the judgement has the force of res judicata. The Stichting Webshop Keurmerk pays an amount of a maximum of € 10,000 per binding advice to the consumer. With respect to amounts higher than € 10,000 per binding advice, Stichting Webshop Keurmerk pays € 10,000. When the amount exceeds € 10,000, Stichting Webshop Keurmerk has an obligation to try to ensure that members comply with the binding advice.
  2. With respect the applicability of this warranty, the consumer is required to submit an application in writing to that effect to Stichting Webshop Keurmerk and to transfer the amount he claims from the entrepreneur to the Stichting Webshop Keurmerk. If the amount he claims from the entrepreneur exceeds € 10,000, the consumer is offered to transfer the amount of his claim, insofar this amount exceeds € 10,000, to Stichting Webshop Keurmerk, whereupon Stichting Webshop Keurmerk shall take legal steps to secure payment to the consumer under its own name and at its own expense.

Article 19 – Supplementary or deviating provisions

Supplementary provisions or provisions, which deviate from these General Terms & Conditions may not be to the consumer’s detriment and must be recorded in writing or in such a manner that the consumer can save these supplementary or deviating provisions in an accessible way on a sustainable data carrier.

Article 20 – Amendments to the General Terms & Conditions of the Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk shall not amend these General Terms & Conditions other than in consultation with the Dutch Consumer’s Association.
  2. Amendments to these conditions shall only have effect after they have been published in the appropriate way, provided that the provision that is most favourable to consumer shall prevail in case of appropriate amendments during the validity of an offer.

Address Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
The Netherlands

Annex I: Standard Revocation Form

Standard Revocation Form
(only complete and return this form if you would like to revoke the agreement)

THIS REVOCATION FORM IS AVAILABLE IN THE DOWNLOADABLE AND PRINTABLE PDF FILE ON THIS WEBPAGE (BUTTON LEFT)

To:
SMDC NutraCeuticals B.V.
Hooge Wijststraat 7, 5384 RC
Heesch
The Netherlands

Tel.: + 31 (0)412 745500 (Mo to Fri from 08.30 – 17.00 hours)
Email: platinum@sporthorsemdc.com
CoC number: 71035923
VAT number: NL858555062B01

I / We* hereby wish to inform you, that I / we* revoke our agreement with respect to the sale of the following products:

Name product(s)
Ordered on*/received on*
Name consumer(s)
Address consumer(s)
Signature consumer(s)

* Delete where not applicable or complete as applicable.

Algemene Voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

SMDC-NutraCeuticals B.V.

Deze Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014. Deze Algemene Voorwaarden zullen worden gebruikt door alle leden van de Stichting Webshop Keurmerk met uitzondering van financiële diensten als bedoeld in de Wet Financieel Toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave:

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Branchegarantie
Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
  2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  4. Dag: kalenderdag;
  5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
  7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand; 11. Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping; 12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

SMDC NutraCeuticals B.V.
Hooge Wijststraat 7, 5384 RC
Heesch

Tel.: + 31 (0)412 745500 (ma t/m vrij van 08.30 – 17.00 uur)
E-mail: platinum@sporthorsemdc.com

KvK nummer: 71035923
BTW nummer: NL858555062B01

Indien de activiteit van de ondernemer is onderworpen aan een relevant vergunningstelsel: de gegevens over de toezichthoudende autoriteit; Indien de ondernemer een gereglementeerd beroep uitoefent: – de beroepsvereniging of –organisatie waarbij hij is aangesloten; – de beroepstitel, de plaats in de EU of de Europese Economische Ruimte waar deze is toegekend; – een verwijzing naar de beroepsregels die in Nederland van toepassing zijn en aanwijzingen waar en hoe deze beroepsregels toegankelijk zijn.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
    a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    d. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
    e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is;
    f. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping.
  6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
    b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
    Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:
  3. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  4. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.
    Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:
  5. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel vastgestelde bedenktijd.
  6. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd 14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
  6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
  7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot levering van stadsverwarming, indien:
    a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
    b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
  8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud, indien:
    a. hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het einde van de bedenktijd;
    b. hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
    c. de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
  9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

  1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

  1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
  2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
  3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
    a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
  4. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten en catering;
  5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is voorzien;
  6. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
  8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
  10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
  11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
  12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
  13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    b. de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
  4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
    a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
    b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
  5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

  1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
  3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
  4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
  5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

  1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
    – te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
    – tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
    – altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
    Verlenging:
  4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
  5. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
  6. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand. De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  7. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
    Duur:
  8. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Een klacht over een product, dienst of de service van de ondernemer kan eveneens worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentenpagina van de website van Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) De klacht wordt dan zowel naar de betreffende ondernemer als naar Stichting Webshop Keurmerk gestuurd.
  5. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
  2. Geschillen tussen de consument en de ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door deze ondernemer te leveren of geleverde producten en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door de consument als de ondernemer worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
  3. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer heeft voorgelegd.
  4. Uiterlijk twaalf maanden nadat het geschil is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
  5. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter.
  6. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
  7. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is gewezen.
  8. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk bij voorkeur bevoegd. Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 – Branchegarantie

  1. Stichting Webshop Keurmerk staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk door haar leden, tenzij het lid besluit het bindend advies binnen twee maanden na de verzending ervan ter toetsing aan de rechter voor te leggen. Deze garantstelling herleeft, indien het bindend advies na toetsing door de rechter in stand is gebleven en het vonnis waaruit dit blijkt, in kracht van gewijsde is gegaan. Tot maximaal een bedrag van €10.000,- per bindend advies, wordt dit bedrag door Stichting Webshop Keurmerk aan de consument uitgekeerd. Bij bedragen groter dan €10.000,- per bindend advies, wordt €10.000,- uitgekeerd. Voor het meerdere heeft Stichting Webshop Keurmerk een inspanningsverplichting om ervoor te zorgen dat het lid het bindend advies nakomt.
  2. Voor toepassing van deze garantie is vereist dat de consument een schriftelijk beroep hierop doet bij Stichting Webshop Keurmerk en dat hij zijn vordering op de ondernemer overdraagt aan Stichting Webshop Keurmerk. Indien de vordering op de ondernemer meer bedraagt dan €10.000,-, wordt de consument aangeboden zijn vordering voor zover die boven het bedrag van €10.000,- uitkomt over te dragen aan Stichting Webshop Keurmerk, waarna deze organisatie op eigen naam en kosten de betaling daarvan in rechte zal vragen ter voldoening aan de consument.

Artikel 19 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 – Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

  1. Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
  2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande, dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling zal prevaleren.

Adres Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam 11

Bijlage I: Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

DIT HERROEPINGSFORMULIER KUNT U DOWNLOADEN EN PRINTEN OP DEZE WEBPAGINA (BUTTON LINKS)

Aan:
SMDC NutraCeuticals B.V.
Hooge Wijststraat 7
5384 RC Heesch

Tel.: + 31 (0)412 745500 (ma t/m vrij van 08.30 – 17.00 uur)
E mail: platinum@sporthorsemdc.com
KvK nummer: 71035923
BTW nummer: NL858555062B01

Ik / Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik / wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten:

Aanduiding product
Besteld op*/ontvangen op*
Naam consumenten(en)
Adres consument(en)
Handtekening consument(en)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.